整形价格
医美客户回访全攻略：3天激活+6个月追踪的转化秘籍
2025-03-13 11:59:09 整形价格 116人已围观
| 回访类型 | 时间节点 | 责任人 | 沟通方式 | 核心内容 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 来院未成交顾客 | 到院当天 | 咨询医生 | 系统登记 | 记录咨询项目/报价/折扣信息 | 需完善顾客画像及消费阻碍点 |
| 第3天 | 客服专员 | 电话回访 | 服务满意度调查/二次邀约 | 以第三方身份切入，需跟踪单 | |
| 1个月 | 高级客服 | 深度电话沟通 | 消费决策分析/竞品对比 | 关联咨询医生专属方案 | |
| 术后回访（面部手术） | 术后24小时 | 门诊医助 | 关怀电话 | 换药提醒/肿胀期安抚 | 建立紧急响应通道 |
| 第3天 | 科室医助 | 视频回访 | 恢复进度评估 | 同步手术医生异常情况 | |
| 7-10天 | 主治医师 | 专业回访 | 拆线指导/瘢痕管理 | 植入修复产品推荐 | |
| 15天 | 美学顾问 | 图文咨询 | 效果对比分析 | 准备对比影像资料 | |
| 1个月 | 客服主管 | 全面评估 | 满意度调研/复购挖掘 | 触发会员体系升级 | |
| 3-6个月 | 品牌专员 | 社交互动 | 案例征集/转介绍激励 | 准备客户见证素材包 | |
| 特殊项目回访 | 玻尿酸7天 | 注射医师 | 视频面诊 | 塑形效果确认 | 强调补打时间窗 |
| BOTOX15天 | 微整专家 | 对比照分析 | 肌肉运动评估 | 预约二次调整 | |
| 光电项目30天 | 皮肤管家 | 疗程提醒 | 效果峰值期告知 | 搭配产品组合推荐 | |
| 脂肪项目90天 | 手术团队 | 联合回访 | 检测 | 准备二次填充方案 | |
| 数据管理 | 每日17:30前 | 客服文员 | 系统录入 | 异常反馈/商机标记 | 分类标注ABCD级客户 |
| 每周分析会 | 运营总监 | 数据看板 | 转化漏斗解析 | 优化关键接触点 | |
| 月度总结 | 院长办公室 | 专项报告 | KPI达成/流程迭代 | 联动市场部制定策略 | |
| 危机处理 | 实时响应 | 应急小组 | 多对一服务 | 客诉升级处理 | 备有补偿方案库 |
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